随着社会发展进步，医院的有限医疗服务资源与传统服务管理模式已远远无法满足广大群众对医疗服务品质的要求，医患矛盾日益突出。
如何适应社会与政府要求，优化服务管理模式，建立以患者为中心的服务体系，合理分配医疗资源保障服务品质，并提供便利的辅助服务手段，主动关怀患者，促进医患关系是当前各大医院管理上所关注的问题。
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导读：随着社会发展进步，医院的有限医疗服务资源与传统服务管理模式已远远无法满足广大群众对医疗服务品质的要求，医患矛盾日益突出。如何适应社会与政府要求，优化服务管理模式，建立以患者为中心的服务体系，合理分配医疗资源保障服务品质，并提供便利的辅助服务手段，主动关怀患者，促进医患关系是当前各大医院管理上所关注的
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