上海联通“暖心家园”智慧养老解决方案

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改善民生，增进社会福祉，一直都是数字化转型的目标和方向。而如何帮助银发一族在信息化时代中能够“如鱼得水”，使他们充分享受到数字手段带来的种种便利，成为社会各界普遍关注的迫切问题。

近年来，国家政府职能部门着力推进智慧养老服务体系建设，不断满足老年人多元化养老服务需求。最近印发的《上海城市数字化转型标准化建设实施方案》中提到，要聚焦老年人就医、出行、居家、文娱、学习等需求，研制实施“为老服务一键通”、智慧养老院、居家环境适老化改造、智能监护等标准，提升养老服务触达性和精准度。

作为首款为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案，中国联通上海公司（下称“上海联通”）“暖心家园”智慧养老产品方案日前正式上线，引发了广泛关注。这也正是上海联通关爱银发一族，不断打造多种个性化数字化服务产品，构建多层次智慧养老服务体系，助力养老产业智慧化发展的一个缩影。

“暖心家园”：提供数字化服务民生新范式

随着老龄化、空巢化的进一步加速，养老问题如今已不单是个家庭问题，更是一个社会问题，传统的家庭养老模式正面临严峻挑战。截至2020年底，上海全市户籍人口中，60岁及以上老年人口达到533.5万人，占户籍总人口的36.1%。

对老年人来说，如何提高生活质量以及获得及时的帮助是他们关心的问题，而对子女来说，老人独自生活也总是不放心，然而，并非所有家庭都有条件为自家老人配备专属的养护人员。

从社会角度，与庞大的老龄化人口基数和多元化的养老服务需求相比，现有养老服务机构及设施分布不均、服务供给社会化程度不高、从业人员专业性欠缺，服务质量和可及性还有待进一步提升。

上海联通“暖心家园”智慧养老产品方案的出现，恰恰击中了关键所在。通过将联通的 “大数据+云计算+物联网+移动互联”优势技术与智慧养老概念有机结合，“暖心家园”以居家社区场景为重点进行数字赋能，为银发家庭提供家庭养老院式服务，为社区提供数字化养老一站式运营解决方案，为政府部门提供更实时且智能的养老服务监管。

值得一提的是，当下正值我国“十四五”数字化转型全面深化的关键期，“暖心家园”作为专门为养老服务领域所打造的，融多场景、多端、多功能于一体的体系性数字化解决方案，无疑也为数字化与民生的深度融合提供了新范式与突破口，为人们指明了方向。

家更温暖：助力“美好数字家园”实现

目前，上海联通“暖心家园”智慧养老产品方案已全面上线，助力银发家庭跨越“数字鸿沟”，即刻享受信息化时代的安全与便捷。

家住上海某小区的赵先生是“暖心家园”的首位预约用户，他说自己预订该产品的原因便是因为疫情反复，原本时常来探望他的儿子跨区交通不方便，难以见面。儿子4月初在上海联通官微上看到了“暖心家园”产品，就通过线上预约办理的方式，帮老人预约了套餐，待小区解除封控后上海联通工程师将第一时间上门安装。

“我现在已经可以很方便地通过‘暖心家园’APP上的便捷呼叫功能跟家人联系，设置用药提醒，而且有大字体、大按键，使用很方便。儿子、儿媳、孙子也都安装了‘暖心家园’子女端，将来在APP上可以通过摄像头看到我在家的状态，还能视频聊天。这样一来，即使见面少了，家人也不用太担心，我也不会那么孤单了。”他说。

除了居家时的视频看护，“暖心家园”与门磁设备、燃气警报器相关联，当老人出门遛弯时，家人的手机APP和短信平台上都能收到提示短信，万一忘记关火，会第一时间发出告警并通知子女，从而为老人居家安全提供安全、智能、专属保障。

同时，“暖心家园”提供的健康管理功能可为用户提供步数、心率、血压、睡眠等健康数据监测服务，让子女能够了解老人的健康状况；为老人配置的便捷呼叫功能，可以一键呼叫老伴、子女等；其中的暖心热线及预约服务，可为老人提供买菜订餐、车辆呼叫、设备报修、宽带预约、网络检测、养老数字设备咨询和智能手机使用咨询服务……众多贴心、实用的居家养老服务功能，让老人住得更暖心，子女看护更放心。

价值多面：解决各层面最迫切问题

《上海市全面推进城市数字化转型“十四五”规划》强调，要紧扣“数字家园”主题，围绕人在社区的各类需求，打造人人与共、人人参与的数字化城市基础单元，“加快社区新基建，推进社区智能安防、智慧康养等终端设施合理布设”。《推进上海生活数字化转型 构建高品质数字生活行动方案（2021―2023年）》中也提出了数字技术全面融入社会交往和日常生活，基本形成全民畅享的数字生活的目标，“到2023年，‘数字为老一键通’服务实现困难老人全覆盖”。

响应党和政府号召，着眼于为老年人提供科学的、有温度的数字生活服务，“暖心家园”智慧养老产品方案究竟带来了哪些重要价值？我们或许可以从以下几个维度尝试解读。

面向老年群体、子女群体，“暖心家园”针对居家安全防护、老人健康服务、生活便利服务、精神慰藉娱乐等，提供多端数字化养老产品，打造虚拟数字化养老院，满足老人居家养老需求、子女看护需求。

面向社区、机构，“暖心家园”针对街道、社区、机构、物业养老需求，提供运营管理平台、养老应用软件、养老看护终端、养老生态服务等产品，为街道社区及机构提供15分钟生活圈的数字化养老一站式运营解决方案。

面向市、区两级民政决策，“暖心家园”针对政府侧监管需求，打造数字化养老“智慧大脑”，大屏一点看全，支持区、街镇、养老机构的服务数据接入，政策法规发布，运营流程监控，实现数据统一纳管，帮助决策支持，并可与市级一网统管平台进行对接。

实际上，上海联通针对居家社区场景的数字赋能行动早已开启，倾力相助“美好数字家园”的实现。其打造的数字家园“15分钟生活圈数字助老服务平台”，以最便捷的“一键呼叫”方式，融合多重生态服务，率先在徐汇区田林街道进行了试点应用，并参考该模式在奉贤、浦东新区等多个街镇，使用一键呼、移动固话、电话手表等终端，服务超过1.2万老人。上海联通开发的“上海市离退休干部工作管理系统”平台，也已服务于全市50万离退休老干部。

此外，作为首批“数字伙伴计划・上海市数字为老培训基地”，上海联通还组织开展了“老有智慧”社区行系列活动，走进社区，为老人提供智能应用培训。

暖心家园，家更温暖”。可以说，“暖心家园”智慧养老产品方案的上线，显著提升了机构、居家、社区养老的专业性、便利性、可及性和安全性，推动服务降本、提质、 增效，为养老服务注入新的动能和温度。而人们也期待更多“暖心家园”式服务的出现，推动我国的智慧养老事业跑出“加速度”，并使得数字化服务民生迈上一个新的台阶。