报警系统是安防行业的基础，报警服务业在国外先进发达国家已经是一项比较成熟、大众化、普及化的项目，历年来都占产业整体收入的最大份额，例如美国2007年安防公司总收入的平均33%来自报警系统。而据预计，到2011年，中国在这一部分的市场规模将达到196亿美元。
同时，在美国、加拿大、欧洲等发达国家，电子安防产品已经广泛用于公司和家庭的安全防护领域，仅在美国，用于电子安防产品及服务的费用就以每年超过8%的比率增长，到2008年总计费用已达到了340亿美元左右。到目前为止，美国超过50%左右的家庭已经安装了电子防盗产品来保护自身的安全，并由专业报警监测中心提供每天24小时的报警监控服务。在美国有数千个报警监控中心为商业公司和家庭提供报警监控服务，每月收取服务费约10至40美元（以上资料源于美国NBFAA――全国防盗防火报警协会）。
而在中国，报警服务市场已经历了约20年的发展历程，报警服务的从业单位逐步增多，但目前报警产品及服务在安防行业中所占的比重明显偏低。据统计，中国目前报警服务入网的用户仅为100万户左右，而美国入网用户则已达到700万户左右；因此与发达国家相比，中国的报警服务系统建设普及率差距甚远，其未来市场发展的潜力空间之大可想而知。
国内报警行业制约因素
虽然在国内已经有千家以上的接警中心，但是接警、出警仍然以公安系统的保安公司为主，目前仅服务于金融业等少数高端用户。究其原因，制约中国报警服务业发展的瓶颈主要有以下几点。
1、人们真正的安全意识并没有得到普遍的加强。虽然社会治安一直存在不稳定因素，但安全意识并没有得到真正的强化，单纯依靠传统的报警模式仍占据上位；
2、价格普遍高，且价格梯度不够，造成用户面窄。目前国内报警器的初装价格大部分为两千元左右，运营服务费从每月100元到200元不等，大部分的用户还无法接受这样的价位；虽然有些地方的初装费较低，但服务费却高得惊人，每月达200元以上。这样的价格梯度不足以满足中国各个层次的消费者的需求，造成用户面窄，难以形成规模效应；
3、接警中心建设运作模式单一，大多是自筹方式，造成建设滞后，密度不够；同时也造成服务警力不足、服务滞后、出警相对较慢的现象；
4、售后服务和系统维护不到位。由于缺乏大型企业及厂家的紧密配合，因此系统的日常检测、维修等均难以做到位，造成用户的担忧，减少了市场应用的吸引力；
5、没有规模效应及品牌效应。以美国和日本等发达国家为例，在这些市场上都至少有一两家大型的知名企业，他们拥有庞大的用户群体，创造了良好的社会效益与经济效益，商业化运作发展得非常成熟；
6、服务方式单一，只有“买机入网”一种模式，灵活性不够。
报警服务新思路
针对以上现状，结合现阶段中国国情，通过大量的实地调查研究，同时借鉴国外成熟的报警服务经验，我们认为，可以在目前国内的报警运营系统的建设方面进行一些大胆创新，使其更能适应中国市场的特色需求。以安居宝为例，凭借企业多年发展而形成的规模、技术、服务与品牌等综合优势，我们今年建立了全新的报警运营服务体系，主要包括以下几个特点。
1、建立良好的售后服务和系统维护优势
首先，新的报警服务系统针对国内运营的特点，建立了一套安居宝独一无二特色的报警运营系统管理平台：1、CRM全国用户管理平台，通过强大的CRM管理平台对用户档案及配置进行管理，效率更高、更细致；2、GPRS远程用户信息录入中心报警机系统，通过配套的GPRS设备结合安居宝管理软件对用户信息进行远程操作录入，更方便，快捷进行管理；3、远程管理系统平台，可远程开通、关闭客户端，操作自如；4、整个系统采用中央管理机汉化显示屏操作等多项
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