安防行业是安全防范行业的简称，在我国起步于20世纪70年代末，安防规模较小，主要用于全国重点安全防范区域，如天安门广场、故宫博物院等。经过三十多年的发展，尤其是在2004年公安部提出建设“平安城市”项目、2008年“北京奥运”安防工程等重大事件的推动，我国安防行业相关领域取得了巨大发展。2013年起，我国进入智慧城市的建设周期，平安城市的建设也进入整体推进阶段，政府在公共安全项目持续稳健投入，“安防市场在经历了一个高速发展阶段后，进入了一个相对中高速的成长阶段，市场主体发展平稳，市场供应相对平衡，市场发育逐步成熟”。
日前，素有安防产业发展风向标之称的《深圳安防产业白皮书（2015版）》正式发布。白皮书指出，2014年深圳安防产业的增长率达到了12.9%，产值达到1316亿元，已成为深圳市的第七大支柱产业。
安防企业该如何冲破产业的桎梏、在激烈的市场竞争中成功突围？近日，知名安防企业深圳市恒玉杰科技发展有限公司董事长郭玉杰接受采访时认为，在整个社会高度网络化的今天，传统安防业必须具备“互联网＋”的战略眼光，借助“互联网＋”战略实现与传统行业的融合发展。
创新：“互联网＋”服务模式让公司完美启航
2009年底，郭玉杰辞去了辛苦打拼8年、从最底层业务员一步步做到业务承包商的保安公司，在坪山新区创立深圳市恒玉杰科技发展有限公司，准备开拓安防市场。当时的安防市场鱼龙混杂，传统安防企业的主营收入来自初装费，而售后服务几乎是“零”。“我认为良好的售后服务，将是以后安防行业新的利润增长点。”郭玉杰说。为此，郭玉杰决定改变安防企业的营销模式，把营业收入放在售后服务上，并作出一个大胆的决策――不收初装费为企业免费安装安防系统，营业收入全靠售后服务实现。
安防系统不收初装费，这个想法乍听之下很荒唐，仔细想来却不由得佩服郭玉杰的高瞻远瞩和过人胆识：免费上门安装，吸引大量新增客户，实现短时间内迅速占有市场份额，后期依靠服务收费实现盈利，这不正是如今最流行的“互联网＋”服务模式吗？
正是依靠着传统制造业拥抱互联网的创业思路，恒玉杰公司在短短几年时间里，从发轫于坪山的一家小公司，一跃成为业务横跨宝安、龙岗、坪山、龙华、光明等地的优秀安防企业，公司规模从最初的十几人扩展到现在的300余人，服务企业近万家，涉及珠宝、学校、医疗社康等行业；除了坪山总部，又先后在福永、龙华、松岗等地设立分公司，省内进入珠海、中山等城市，省外则延伸至山西、长白山等地区；公司市场份额逐年翻番，年新增客户在5000家以上，2015年更是预计将突破1万家。
防范：客户“零”被盗，阻止盗窃案件千余起
刚刚过去的“十一”长假，位于石岩街道台湾工业区内，一名小偷趁夜爬梯子进入工业区内三楼一家企业意图盗窃。小偷费尽九牛二虎之力，打开其中一扇窗户，刚探了半个头进去，便触发报警。警笛声大作，吓得该名小偷直从三楼跳下，落荒而逃，企业财产未损丝毫。而这正是得益于恒玉杰公司先进的安防系统――EVAS数字网络报警视频管理系统。
“我们前端使用的是EVAS数字网络报警视频管理系统，后端则是全世界最先进的接警系统――全数字接警软件。”郭玉杰介绍，以前的安防系统基本上只能提示警情，需要工作人员到现场才能了解情况，现在只要有警情发生，后端的系统能即时切换现场画面，并对制造警情的嫌疑人进行图像抓拍和实时录像。据统计，启用“EVAS数字网络报警视频管理系统”至今，仍然保持着“零”被盗的记录。公司为服务企业预防被盗案件1000余起，间接挽回经济损失达1亿元。
郭玉杰表示，他们公司还推出“装系统送保险”的配套服务模式。“装系统送保险，如企业不幸被盗，按损失比例最高可获赔10万元。“这给我的客户上了‘双保险’，得到客户的认可。”
服务：售后人员要做客户的编外员工
从最初决定不收初装费，只收取微薄的服务费开始，“服务”就注定成为公司的命脉。为此，郭玉杰将公司的售后服务部作为核心部门，并以街道为单位划分，配备保安队。当接警中心接到警情时，在保证安全的前提下，公司保安必须在10分钟内赶到事发现场。
郭玉杰说，公司现在售后部门有60余人，每人每月要负责300余家服务企业的巡检，同时还制定了严格的“日清制”，每天8时之前，区域经理要统计中心系统接报的故障情况，并派放到各个区域的维修员，在6个小时内完成故障排除。所有故障都必须在当天完成维修，并在第二天进行电话回访，用服务的心态为客户考虑问题、排忧解难。另外，公司对服务企业还负责免费搬迁、拆移和更换设备。
产品上不断创新和完善，公司正在申请三项实用新型专利、两项软件著作权专利；服务上则力求尽善尽美，让每一个客户满意。质量是根本，服务是命脉。“安防必须拥抱互联网，以服务赢得先机，抢占市场。”郭玉杰正用自己的行动，带动整个安防行业的发展。
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