零售业连锁超市监控管理系统的应用

　　随着商业模式、采购方式的改变，商场/连锁超市的安全及管理方式正面临严峻的考验，特别是跨省的全国连锁超市/卖场，管理者想要及时了解各分店的情况将是非常困难的事，往往是花费了较多的成本却得不到想要的数据，而总部没有协调统一的管理又容易影响各分店的销售。各分店本身的物品防损防盗也是不容忽视的，客户进门后的行走路线习惯、客户人流量等数据更是ERP等软件无法真实反映的。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败之地。

　　正是在这样一种紧迫感下，现代商场/连锁超市电视监控系统正逐渐走向网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。

　　监控系统作用

　　商场/超市卖场监控是以分店本地数字视频监控系统为基础，既便于卖场本地监控及录像资料查询，又可纳入总部网络监控管理中心平台统一管理。其作用主要表现在以下三个方面：

　　1、商品防损：在贵重物品和易丢失的物品区安装快球摄像机，对这些区域实施24小时监控，系统可对监控范围内的一个或多个区域进行监测，一旦放置的重要物品被移动或拿开，系统立即会在CCTV监控室发出声音、文字等告警信息，同时启动高清录像，可以较好预防偷盗行为，并起到一定的威慑作用。即使发生商品丢失也可以通过分店内的DVR系统及时查询回放录像资料，录像资料还可提供给公安机关便于破案，对于经常出入商场的不良分子可以通过DVR系统打印输出并在内部张贴，方便员工辨识。同时，通过DVR的辅助，可以适当减少店内保卫/防损人员的数量，从而降低人力成本。

　　2、监督管理：分店运作情况、员工工作形象、店内货品摆放等都可以通过DVR系统一目了然地显示出来。分店管理者可以更合理地统筹调配店内各区人员岗位，考核员工绩效、纠正员工的服务态度，大区或上级总部也可以从远程进行监督或管理。在收银处设置的摄像机更可全程记录收银交易的详细过程，在员工与客人发生收银纠纷时便于回放查找历史记录，明确责任。

　　3、数据统计分析：通过DVR系统可以查看店内出入口人流量，可以查看客户购买商品的习惯及商品畅销度，还可以查看货品位置与数量等，以便货品得到及时的补充。通过录像资料及视频智能跟踪分析还可以了解客户行走习惯，以便将最常用、最畅销的商品放在顾客最容易获取的地方。

　　随着商业模式、采购方式的改变，商场/连锁超市的安全及管理方式正面临严峻的考验，特别是跨省的全国连锁超市/卖场，管理者想要及时了解各分店的情况将是非常困难的事，往往是花费了较多的成本却得不到想要的数据，而总部没有协调统一的管理又容易影响各分店的销售。各分店本身的物品防损防盗也是不容忽视的，客户进门后的行走路线习惯、客户人流量等数据更是ERP等软件无法真实反映的。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败之地。

　　正是在这样一种紧迫感下，现代商场/连锁超市电视监控系统正逐渐走向网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。

　　监控系统设计

　　1、分店本地监控：包括快球摄像机，本地DVR主机等设备。完成分店本地的监控并录像，值守人员可通过快球全方位查看当前店内各区域情况，通过对讲等手段调配楼面值守人员前往指定区域。当发现不良行为时，可以将录像文件导出提供公安机关备案，同时可将不良行为打印输出内部通报。通过视频分析技术实现人流量的统计；通过人像识别技术实现对不受欢迎的进入者黑名单管理；通过视频迭加技术实现收银台图像、声音和收银数据的实时迭加。本地DVR支持双码流技术，可在本地高码流高清录像的同时将一路低码流图像传往上级管理中心实现网络集中监控。

　　2、大区管理中心：包括管理中心主机、电视墙、视频转发器等系统。通过租用电信的VPN/APN专线网络将下属分店内的视频图像集中起来监控管理，保证公司内部资料不被盗取，同时又可即时了解本区内各分店的运作情况。大区可根据获得的现场信息适时调配本区各商品的库存及物流方式，以求最快地响应。

　　3、总部管理中心：总部没有必要将下属所有分店网点的图像全部连接到总部管理中心，更多的职能是在必要的时候可以了解各个分店的运作情况，为管理者提供更多的决策参考。所以总部的管理中心可以不设电视墙，一台管理中心主机足够了。管理中心的DVR管理主机和与前端分控DVR之间支持双向语音文字对讲，管理者可以直接与现场值守人员交流，分配任务。管理中心和前端DVR系统通过对网络带宽的限制和流媒体视频转发技术，可以保障商场内部业务数据的正常通行，从而使业务数据和监控数据分离，分享不同的带宽。

　　4、分控客户端：系统提供IE等副控客户端软件，可供管理者浏览及查找备份录像资料。通过视频转发器软件可以实现多个客户端同时浏览而不占用更多的网络带宽资源。总控、分控、大区中心、前端分店网络架构实意图。

　　大、中型连锁零售业超市分布在不同的城市，可租用电信硬件VPN/APN专线网络，保密性和可靠性都较高，可以传输业务数据和视频数据。每个分店安装1～3台16路监控主机，配置一台VPN/APN路由网关设备，每几个城市设置一个大区，建一级监控管理中心；在总部建立监控管理中心，通过VPN网络将分布于各个城市的分店图像传输回总部，实现在总部的集中管理。实现集中管理的内容包括：集中用户认证管理；批量权限策略管理；对各分店现场任意摄像机图像的调看和PTZ控制；远端主机的运行状态监测、录像状态监测及控制；远程录像资料的查询备份；查看主机(分店)相关信息(如主管、电话)；远程双向语音/文字对讲等功能。

　　前端视频编码部分可以使用DVR或网络视频服务器；中心可以设立电视墙，也可以只用一台主机实现管理中心的所有功能。在授权的情况下，其它防损部门主管也可以通过IE浏览(客户端)等方式实现分控监督。

　　结语

　　随着行业竞争的日渐加剧，监控系统在商场及超市发挥着越来越大的作用，除了防损外，提高商场及超市的综合管理服务也将成为一个趋势，可加大行业间的差异化竞争。(