网络视频在连锁商铺中的应用

　　近年来，小型连锁商铺以其经济实惠、方便快捷、轻松随意、规范经营等诸多优点赢得了广大消费者的认同，并广泛渗透到与人民生活相关的各个领域。然而，商铺的分散性却给店主的管理带来了难题，本文仅以天津某服饰连锁商铺的实际应用为例，详细介绍网络视频在连锁商铺当中的“管家”作用，希望能给大家一些启发和帮助。

　　小型连锁商铺有很多种类型，包括便利店、食品店、服饰店、药品店、精品店等等，随着商铺规模的不断扩大，分散在各区域商铺的防盗、安全和管理成为困扰各商铺店主的首要问题，安防监控尤其是网络视频监控系统的介入使得连锁商铺的管理更加方便简单。

　　天津某服饰连锁商铺主要经营品牌服装及相关饰品，出售的服装、饰品时尚，价格实惠，深受顾客的喜爱，自商铺开张以来，生意日益红火，店面也由一家变为多家。随着店面的增多，店主成天奔波于各店之间，感觉很疲惫，但又觉得什么都没有做。2008年初，店主引入网络视频监控系统后，不仅大大减轻了工作量，对各连锁店的管控也更加有效，店主称其为“商铺大管家”，下文重点介绍下这个“管家”是如何让店主“省心省力”的。

　　系统功能

　　保障店内财产安全

　　由于连锁商铺采用“自由选择、一次结帐”的方式，在顾客较多时，店员往往无法顾及店内每一个角落，很难避免个别“顺手牵羊”事件的发生。而在夜间，商铺处于无人状态，唯一的防盗措施只是加固门窗，这都给某些别有用心之人留有可乘之机。引入网络视频报警系统后（如图1），店主在任何地方都可以了解店铺内的情况，有效避免盗窃事件的发生，保障店内财产安全。
      

  
　　根据该店的具体情况，店主在店中安装了多个外形时尚的无线网络摄像机，该设备具有红外功能，在室内光线较暗时红外灯可以自动打开，足以看清楚8米以内的目标。设备分别安装在大门、收银台、饰品柜台等重点防护区域，24小时监看这些场所。同时通过报警接口对接管理室内安装的三监探测器，夜间无人时设备自动启动布防，如有人闯入，系统会自动触发现场的灯光、警号，以达到吓跑入侵者的目的。系统还会自动启用报警录像模块，将事发前后的情况录到自身的SD卡中，方便日后取证查询。同时也具有自动短信发送和邮件发送的功能，自动给指定手机发送报警提醒短信、给指定的邮箱发送报警邮件，从而为店主提供全方位24小时安全防范保障。

　　便于店主管理

　　作为小型连锁店的店主，事业正处于拼搏期，店面的经营状况是其关心的重点，在以前，店主只能疲劳地奔波在各店之间，某一时刻只能看到一个点，无法延伸到面。得到的信息只能是点且了解的时间短，得到的信息不具有真实性，常常延误甚至误导了有效方案的制定。

　　考虑到上述特点，系统通过网络视频技术构架了音视频系统，店主只需在家中或任何一个有网络的地方打开电脑，通过鼠标选择即可实时了解店内情况，例如，哪些顾客群光顾商铺、哪些产品对顾客吸引力最大、哪些时间段客流量大等等。同时，店主也可实时了解哪些店员的工作更积极、哪些店员的工作态度对顾客更有吸引力。通过了解到的全局信息，店主可运筹帷幄于千里之外，制定更加行之有效的产品推广、店员奖惩计划，在短期内有效增加店内的营业额。

　　避免客户纠纷

　　一般情况下，商铺与客户发生的争吵主要集中在收银台找零和顾客盗窃事件的处置和制止上。纠纷对商铺声誉和营业额都产生了较大负面的影响，针对这种情况，可以在收银台正上方安装摄像机，在对找零过程进行视频录像的同时通过设备内置的拾音器将店员与客户的对话进行了记录。当与客户发生纠纷时，通过在线回放找零时的视频录像，可提供让顾客和店员都信服的证据。与解决找零纠纷类似，在店内出现物品被盗窃时，可给嫌疑人提供其作案时的音视频录像，有效避免了类似搜身等侵犯人权行为引起的纠纷。

　　商铺产品的在线营销

　　系统还有一个附加功能，那便是目前网络上非常流行的产品在线展示和在线营销。与时下以图、文为主的在线营销方式不同，店主在图、文介绍的同时给出了店内图像的链点，顾客可以通过链点实时浏览到感兴趣的产品的全景信息，消除了顾客对单纯图文介绍的疑虑和不信任感。通过这种足不出户的亲眼感受，顾客购买的热情更高，店主也实现了零成本投入的商铺产品网上推广营销，为商铺吸引了一批新的客户，增加商铺营业额。

　　系统特点

　　系统建设、运行成本低

　　考虑到小型连锁店的营业额并不太高，系统核心硬件采用了千元级的民用无线网络摄像机，该设备集图像采集、旋转控制、双向音频、报警输入输出、红外灯、编码、无线网络等多功能于一身，性价比高。由于本地浏览管理软件和远程解析管理平台全部免费，大大减少了系统建设时的软硬件成本投入。系统的运行成本主要体现在网络租用上，而此系统可充分利用店内已有的ADSL链路，用户上网使用的是网络的下行带宽，监控系统的图像远传使用的是租用ADSL网络的上行带宽，上网冲浪和视频监控互不影响，真正意义地利用了这种包年的网络模式所花的每一分钱，通过这种综合网络应用，降低系统运行成本。

　　操作简便

　　很多连锁商铺店主文化程度和对计算机网络的熟悉程度都不高，而网络监控系统使用的软、硬件平台是最新电子、网络、计算机技术的融合。怎么构架系统既能实现所有的功能又能让店主一看就敢动手，成为需要解决的重点难题。

　　针对这样的难题，系统引入了很多“傻瓜化”的功能。在架构连锁商铺网络监控系统时，设备支持DHCP自动获取IP地址、支持UPnP自动映射端口，只需让电信运营商的技术人员开启路由器的这些功能即可，大大减轻了现场的安装调试及维护压力。

　　注重细节

　　除考虑成本和易用性外，系统在还非常注意细节方面的设计。例如，系统所使用的硬件设备采用无线接入方式，没有复杂的布线过程，在店内只需固定、通电即可完成设备的安装，系统建设周期短，不会像装修店面那样影响到商铺的营业。设备外观时尚、小巧，选择合适的位置，甚至可以起到装饰的作用。同时，设备还支持图像的镜像和反转，充分满足商铺内设备平方、壁装、吊装的不同需求。