取款机里取出假钞谁负责最大问题举证难

2026年6月18日上午12:45 • 知识 • 阅读 174

　25日，市民肖先生向本报反映，他上周持工资卡在某银行的ATM机中取出500元，几天后发现其中有张百元大钞是假的，银行对此表示否定。无独有偶，之前也有市民表示自己曾有和肖先生类似的遭遇。那么，ATM机里是否会有假币？持卡人从中取出假币该怎么办呢？

　　储户：ATM机里有假钞

　　肖先生告诉记者，当他向这家银行质问的时候，工作人员表示取款机里不可能有假币，并说“只有拿出这张钱确实是从银行里取的证据，银行才会调查受理”。

　　肖先生认为，因为排长队问题，所有银行都要求储户2000元以下的取款使用ATM机，但是用自助设备却遭遇假钞。“银行的说法好像是我故意换了假币。其实我根本不在乎那100块钱，我就是想讨个说法，到底是哪来的假币？”让他感到茫然的是，普通储户怎么才能证明假币确实是从银行取款机取出的呢？

　　记者昨日从四川省银监局了解到，一些地市州分局也曾接到储户的投诉称，从银行的ATM机中取出假钞，但是大多数储户难以举证。

　　银行：取出假钞可能性很小

　　面对储户从银行ATM机取到假钞的质疑，各大银行相关人员在接受记者采访时均表现谨慎，他们认为储户从银行取出假钞的可能性微乎其微。放进ATM机的钞票，银行事先经过人工和机器各验一遍；而且，为预防个别员工混入假钞，一般负责ATM机装钱的都是两个人。银行本身就有没收假币的义务，因此不可能出现让假币继续流通的情况。

　　那么，储户的接连投诉又是怎么回事呢？某银行一位不愿透露姓名的工作人员称，现在有的客户一次性存入几十万元，由于造假币技术的不断提高，机器并非能识别出所有的假币，这些“混”在成捆钞票里面的假币就可能流入ATM机，从而流入储户的口袋里。另一方面，也不排除个别营业员素质偏低，或客户有虚假投诉。

　　律师：最大的问题是举证难

　　四方达律师事务所的陈宏律师表示，认定假币从某家银行取出来，从法律角度说，顾客承担举证责任，而从举证能力看，顾客想证明钱就是从该银行取出非常难。为保护储户的密码等信息，取款机安装的摄像头也无法拍摄到所取人民币的具体信息。所以，要证明假币出自取款机，应采用“当场原则”，即在取款机取款时当场发现有假币，在第一时间报警或靠近取款机摄像头展示假币面额、编号等细节。他指出，这类投诉虽然储户难以胜诉，但应该引起银行的重视，如加强ATM机验钞能力，对员工行为进行有效监控等。

　　支招：利用探头取证

　　银行工作人员提醒市民，收到假钞后继续持有和使用，会受到相应处罚。同时，针对在ATM机上取到假钞举证难的问题，他们建议，如果在安装有探头的ATM机里取到疑似假钞，最好把假钞举起对准探头，让监控探头将钞票的正反面及编号编码都照得清清楚楚，以便将来向银行进行交涉时有据可查了。