近年来，国内政府、金融等领域视讯应用投资额持续增长，给视讯厂商提供了更多的市场机会。随着用户在视讯系统建设和应用中，对稳定性、售后服务、兼容性、性价比等要求越来越高，厂商在提供专业的产品技术、解决方案时，也日益重视对包含技术支持和专业技术等在内的专业化服务体系建设，通过高效、快捷的客户服务提升用户满意度。
客户服务 绕不开的话题
随着社会经济飞速发展，我国各个行业或机构之间的联系日益紧密，而IT技术的不断进步则推动了语音视讯应用的普及，为人们相互沟通提供了更加有效的形式。我国政府行业在视讯应用中，已经逐步建成了一级网络，投资重点也逐步向下级网络转移。其中，东部沿海地区政府已经建设起较为完善的二级到三级视讯网络，并开始向四级网络建设发展。此外，金融行业视讯系统投资受到银行、证券、基金等业务发展的推动，也呈现稳定的增长势头。
用户看重的是什么？或者说评价一个视讯系统优劣的标准是什么？这些是每个视讯厂商都要思考的问题。系统性能、售后服务、可扩展性、技术先进性等，都是影响用户决策的重要因素。
其中，售后服务是用户关注的重点之一，体现了用户对于系统投资的保障力度的重视。有些厂商提供给用户的视讯方案中，大多强调系统性能、技术特色、性价比等，售前和售中服务很到位，但是提到售后服务时则因自身实际素质不同而有所差异。从实际情况看，不管多好的视讯系统，用户在应用中遇到各种问题时，都需要厂商从专家角度给予支持，用户与厂商间专业性的差距成为用户关注售后服务的重要原因。显然，售后服务已然成为用户和厂商都无法回避的话题。
专业、快捷、规范 售后服务的标尺
在视讯售后服务方面，视讯厂商大多都有各自的策略和方式，主要表现在本着以客户为中心的服务宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服务体系。在众多网络厂商中，H3C基于对用户业务运营及行业发展需求的深入理解，致力于提供专业、快捷、规范的服务，涵盖了运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询在内的全方位服务解决方案。在视讯领域，H3C推出了H3Care视讯产品服务，为购买视讯产品用户打造并提供专业、完善的服务解决方案。
不同厂商提供的视讯设备和服务各有千秋，用户在建设视讯系统时也开始从多个角度进行综合考量。在许多用户看来，视讯系统能够顺畅、稳定运行至关重要，不但系统性能要高，而且售后服务也要专业、快捷、规范才行。
对于视讯服务，H3C多媒体产品线总工廖旭东表示，在应用一些专业的网络设备时，用户通常会安排专人进行维护，而视讯产品多在终端应用，覆盖面广泛且涉及多个层次，由用户安排专人进行维护将消耗大量的人力和财力，从经济性角度看并不可取。此时，视讯厂商提供的服务至关重要。H3C的H3Care视讯服务，通过规范化的服务举措，标准化的服务条款，贴近客户的服务机构，强大的IT支撑系统帮助客户构筑竞争优势，实现服务在客户网络运行中的价值。
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