2024年4月3日是清明放假前一天，受台湾花莲县附近地震影响，铁路部门对部分线路临时封锁限速、排查安全隐患，部分列车调整运营区段，引发杭州东站高铁大面积晚点，大量旅客在站内外滞留。
据杭州市基础电信企业监测，杭州东站区域手机用户数较平时上升两倍以上，信息通信话务流量暴涨，最忙时较春运期间最高峰增幅五成以上。下午，随着清明假期休假，乘客增加，用户数据趋近峰值，基础电信企业总用户已逼近5万人。
各基础电信企业第一时间向浙江省通信管理局报告，浙江省通信管理局要求各企业迅速采取措施保障旅客通信顺畅，杭州市通信发展办公室做好协调，电信、移动、联通等基础电信企业和铁塔公司快速响应、联合行动。
一是第一时间进行应急处置，迅速深入贯彻落实工业和信息化部信息通信业安全生产和网络运行安全电视电话工作会议部署，做好指挥联动和信息报送，通信行业联合保障机制迅速发挥作用。
二是快速调整扩容网络通道，对杭州东站周边区域内基站及候车室4G、5G基站进行紧急扩容，优化网络参数，采用交叉异频组网、5G三载波改造等技术进行网络容量增补，候车室紧急开通3.5G频段设备。
三是迅速组织现场设备扩容，省市网优部门领导带队，保障团队赶赴现场，指挥在东站广场部署应急通信应急车辆，并与车站方协调在部分区域开通临时基站。
四是加强后台网络性能监控，对保障区域实施大话务保障参数及负载均衡参数实时粒度监控，对高负荷小区进行实时业务均衡，高峰期4G和5G网络无线接通率逐步提升至99%左右。
经紧急处置，杭州东站候车用户通话和上网感知恢复至平时水准，车站工作人员的压力有所缓解。到晚20时，列车陆续恢复运行，火车东站通信网络流量恢复正常水平。
当晚，浙江信息通信行业及时总结工作经验，将在前期杭州亚运会保障的成功经验基础上，进一步完善应急预案，优化联动指挥协同机制，在部分区域提前部署应急通信舱接口，应对后续经常性突发话务高峰需求，提升人群聚集、恶劣天气等突发状况应急保障能力，更好为人民群众提供高质量信息通信服务。
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