“你叫什么名字？”
“您好，我叫小微。”
“小微，我要用自助办税终端。”
“请跟我来。我走得有些慢哦，这里就是自助办税终端体验区。”
这段对话，不是发生在办税服务厅，而是在世界人工智能大会的“智能税务”主题展厅。8月29日～31日，以“智联世界无限可能”为主题的2019年世界人工智能大会在上海举办，在由国家税务总局上海市徐汇区税务局承办的“智能税务”主题展厅中，一个半人多高的伴随式导税机器人吸引了不少观众的目光。
除了导税机器人，展厅里还有很多令人耳目一新的智能办税应用，让参观者通过实地体验，感受“智能税务”给纳税人带来的各种便利。
个税记录“刷脸”打印
上海市税务部门在展会上展示了采用人工智能技术的“刷脸”打印个人所得税纳税记录自助办税功能。纳税人只要将身份证放到自助办税终端操作台的感应区上，系统就会自动读取身份信息，并扫描纳税人面部影像，进行人证比对。比对通过后，纳税人使用“个人所得税”APP扫码授权，就可以查询和打印自己的个人所得税纳税记录。
在展厅的自助办税体验区，上海青松城经济发展有限公司的财务负责人卢蕴玉就通过“刷脸”打印出了自己的个人所得税纳税记录，其中包含了他申报个人所得税的日期、实缴（退）金额等，并有税务部门的印章。
“通过‘刷脸’比对身份信息，只要不到2分钟就可以打印出纳税记录，和办税服务厅开具的一模一样。”卢蕴玉说，“这项功能不仅方便，更能有效保护个人信息安全和隐私。”
办税像网购一样方便
上海民航龙华机场财务科科长沈冉在展厅电子税务局体验区的入墙式触摸屏上，体验了一次网上办理“开具丢失增值税专用发票的已报税证明”业务的全过程。
“我在网上提交申请后，证明几乎是‘秒出’，以前办这个事项需要拿着资料跑办税服务厅，现在可以在线办理、随办随结。如今的办税，真像网购一样方便。”沈冉感叹说。
办税服务提速的背后，是新理念、新技术和大数据的有力支撑。据了解，上海市税务部门依托智能化规则和数据集成能力，对风险较低、报送资料少的涉税业务进行流程改造，共实现84个事项的网上全流程自动审核、申请即办结，大大提高了办税效率。
目前，上海市电子税务局已有208项业务实现网上全程办理，纳税人“一次都不用跑”。截至今年7月底，全市纳税人通过电子税务局办理业务的比例已达96%，网上申报用户占比超过99%。
“小汇小慧”服务不打烊
“申报个人所得税，继续教育支出怎么扣除？”
“请问您想咨询学历教育还是职业资格还是两者都有？”
“学历教育。”
“请问您在国内还是国外接受学历教育？”
“反应敏捷，沟通顺畅，而且还是全年、全天无休。”参观者与展厅中的“小汇小慧”你来我往“交锋”了几个回合后，竖起了大拇指。
“小汇小慧”是上海市徐汇区税务局开发的一款智能税收咨询系统，它使用人工智能技术分析提问内容，根据关键字不断“追问”，缩小句义范围，更加精准地“定位”纳税人提问的内容，从而给出高匹配度的答案。
为了带给纳税人更好的纳税咨询体验，上海市税务部门综合运用语音识别、语义理解、语音合成和知识检索等人工智能技术，依托网页、微信等终端，为纳税人提供“‘7×24小时’不打烊”的标准化智能咨询服务，打通税企交流的“最后一公里”。
上海市税务局相关负责人在展会上表示，建设智能税务是实现税收现代化的必经之路，全市税务部门将始终以纳税人、缴费人为中心，不断精简办税流程、减少办税环节、缩短办税时间，在更大范围、更深层次上实现“不见面”办税和“不打扰”服务，持续优化税收营商环境。
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