【安防在线 www.anfang.cn】 泾渭苑物业服务处探索社会管理新途径，以平安社区、服务社区、绿色社区、健康社区、文化社区“五型”社区建设为载体，全面推进和谐社区建设，使居民不仅能享受到花园式小区的优美环境，而且能享受到全方位的超值服务。近年来，这个小区先后荣获全国物业管理示范住宅小区、全国综合减灾示范社区等省部级以上荣誉10多项。
规范化，铸造管理基石
“这个小区的管理非常规范，每项工作都有考核标准。比如绿化方面，大到树木成活率和绿地覆盖率，小到各种植物如何搭配、多长时间进行一次修剪、绿化垃圾怎么处理等，都有详细规定。”承包小区绿化工作的常州夏溪园林工程公司负责人告诉记者。
为使各项工作实现规范化，泾渭苑物业服务处去年起开展了学标、贯标、对标、达标活动，制定内部管理制度100多项，对各岗位职责、业务流程等进行了详细描述，编印下发了《服务处制度汇编》及各岗位工作标准，使员工行动有指南、操作有依据。按照专业化管理的要求，这个处对保安、保洁、绿化等业务实行整体外包，引入社会优秀机构和家政公司等，提高服务的专业化水平。全面引入ERP、电子公文、财务管理、合同管理等计算机应用系统，规范内部运作，提高管理效能。积极推进企业改革，精简机关、整合机构、减少管理层级，将原来的维修队并入各小区服务站，把供热服务站和水电服务站整合为水电暖服务站，使执行更加有力，工作效率明显提高，消除了庸、懒、散现象。
“以前还以为后勤单位清闲，是个养老的好地方，现在干了才知道，要把吃喝拉撒的事管好、管出水平，确实不容易，这里面的学问可大着哩！”几年前从钻井生产技术岗位转岗到离退休服务站的王师傅感慨地说。
数字化，缔造智能生活
“只要按下这个红色按键，就可以发出紧急呼救信号，数字化中心的管理人员会立即电话回访或上门探访。”泾渭苑物业服务处工作人员小刘耐心地为居民左大爷讲解紧急救助报警器的使用方法。左大爷患有心脏病，老伴去世两年多，孩子们都在油田一线工作，这个报警器对他来说很实用。截至目前，泾渭苑物业服务处已为4550户居民安装紧急救助报警器，占居民总数的55%。据悉，这个处将在所有辖区推广应用这种报警器。
随着卡时代的到来，泾渭苑与油田其他小区一样，水电气缴费、出入小区、停车收费等均实现了充值卡管理。一张卡片，悄然改变了油田员工和家属的生活。
步入新落成的数字化服务大厅，宽阔的电子屏幕实时反映着小区水电暖等生产运行情况，远程操作和无人值守成为现实。在“440”服务中心，电话时时响起，一个个报修任务被受理、一个个维修指令被下达、一次次回访电话暖人心。物业收费、房产管理、户籍办理、投诉受理等与居民有关的事项全部集中在“440”服务中心，体现了一站式服务的魅力。
“透过遍布小区的电子眼，可以观察到整个小区的动态，哪辆车开出去了、哪个地方出现了可疑人员一清二楚。”视频监控室值班员胡晶调整着监控摄像头的角度，为记者演示着操作过程，“此外，还有保安巡更系统、无线对讲系统、门禁系统、红外线周界系统等，就像一张无形的天网，时刻保卫着小区安全。”
亲情化，营造温馨港湾
“人老了，最怕的是孤独。这里老人多、环境好，下下棋、聊聊天，日子过得充实多了。”80岁的黄师傅和老伴是小区日间照料中心的固定来客。日间照料中心不仅能满足老人的精神需求，而且能满足老人的物质需求。这里既有卫生实惠的小食堂和整洁的午休室，又有医疗室和健身室、法律咨询室等。“生活在这里，没啥后顾之忧。孩子们每次休假回来，我都鼓励他们好好工作，为油田多做贡献！”88岁的独居老人毛秀春高兴地说。
除了日间照料中心这样的社区养老服务机构，泾渭苑服务处还大力提倡居家养老，通过组建志愿者服务队和开发公益性岗位、引进社会家政服务公司等多种途径开展帮困扶老活动，本着低偿、无偿的原则，帮助老人解决生活难题，让困难群体体会到了社区温情。
为解决一线员工子女学业辅导难、生活无人照料的难题，服务处通过组建小课桌和小饭桌、全日制托管中心等，把孩子们的学习和生活管起来，让家长放心地投入到油田生产建设中。截至目前，约有360名少儿得到帮助。
“说实话，我们最放不下的还是老人和孩子。物业服务人员把家里的事都替我们做了，我们还有什么理由不安心工作！”采油二厂女工张丽说。
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