以前，每年在民主评议中排名都在后几位，甚至末位。为改变形象，石家庄市城管委明确提出了“创建人民满意城管”的目标，确立了“在管理中突出服务，在服务中体现管理”的理念，并在工作中不断创新形式与方法，使市城管系统的面貌发生了很大改变，到去年第二季度全市优化发展环境民主评议在市直50个部门中排名上升到36位。
明确让人民满意的目标
市城管委在2011年4月成立之初，就明确提出了“创建人民满意城管”的目标。市城管委主任卢建新表示：“我们确立了‘以人为本、服务至上’的管理理念，努力在管理中突出服务，在服务中体现管理，并要求每位城市管理者都要心存服务之念、力行服务之举，把服务具体到每个工作节点上，通过一个接一个实实在在的为民之举，赢得群众的认可。”
全程监控城管执法
人民群众对城管最不满意的地方就是在执法中存在一些不文明行为。为改善这一问题，市城管委与区、县城管部门签订了文明执法“承诺书”，制定了文明执法“十二条禁令”和48条执法人员行为规范，并对区县执法人员进行了文明执法集中培训。
“此外，协调各区购置了30台视频监控执法车，对城管队员的执法过程进行全程跟踪摄像。”卢建新说，他们还联系市优化办，成立了联合检查组，严查不文明行为。通过这些措施，石市的城管执法水平有了很大提升。
主干道实现机械化清扫
现在，在省城一些主干道，会有清扫车扫马路。这些清扫车，不仅有“扫把”，还可以直射喷水。
市城管委相关负责人介绍说，这种多功能洗扫车，做到了洗扫结合。目前省会共有22辆，使城区道路机扫率由49%提升到53%。目前，城区主干道全部实现机械化清扫，108条路段实现全天候保洁。
渣土车都要盖上盖子
从今年开始，省会将进行PM2.5的监测，扬尘治理迫在眉睫。市城管委作为渣土管理的职能部门，他们正在进行一项工作――给渣土车装上铁盖子。
在裕华区丽景园工地，记者看到，进出的渣土车都盖上了铁盖子，这样里面的渣土就不会再随意飘洒。对此，卢建新表示，目前，他们正在强力推行这一举措。
数字城管系统月底升级
针对石家庄市排水系统落后城市建设的现状，市城管委提出了“硬件设施不足，用工作来补”的工作理念。去年汛期成功应对了7次短时强降雨，整个市区没有出现大面积积水和交通中断，未出现人员伤亡。
在数字城管系统指挥中心，记者看到，这里的大屏幕上可以看到市区所有地道桥的情况。市城管委相关负责人介绍说，本月底将完成对数字城管系统平台和监督、指挥中心的整合。
城管监督员超3000人
“从去年4月份开始，我们先后开展了‘万名城管齐上阵、带动市民清环境’、‘问计于民’、‘小手拉大手，文明齐步走’等系列活动。”卢建新表示，同时，他们还印发了50万册《城管便民服务手册》，免费向市民发放，让市民群众参与到城管工作中来。目前城管义务监督员已发展到3000多人。
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