昨天早晨6点10分，椒江的李女士正在为上学的孩子做早饭时，发现家里没电了，往外一看，四周都停了电，她拨打了供电服务热线95598。20分钟不到，两位身穿橘红色工装的抢修人员赶到了她家。经过紧张的抢修，7时5分，李女士家的电灯亮了。
“在众多的抢修事例中，这只是一个普通的事例。”台州供电抢修服务中心主任梁海立说，自5月份成立以来，市民的故障抢修和咨询投诉电话，每天中心都会接到400多单，其中约8成是故障抢修，“前段时间，台风苏力来了，我们一天接了800多个工单。”
停电了，不管是企业还是个人，总是迫切地希望电快点接通。为了保证时速，供电抢修服务中心还规定，在城区范围内，电力抢修人员要在45分钟内到达故障现场;在农村，要在90分钟内到达;在偏远地区，要在2个小时内到达。
“其实，我们的到达速度，要比规定的最迟到达速度快上很多。”梁海立指着供电抢修服务中心的一面两块黑板大的液晶显示屏说，这个从省公司引进的“供电抢修服务监控平台”，它能实时地显示我市的电力运行状况，还能实时监控全市供电服务、抢修工作涉及的各项指标和关键流程。
从“供电抢修服务监控平台”上，我们可以清晰地看到，7月23日，截至上午10点50分，全市范围内，中心接到了103单故障抢修任务，平均派发时间为0.31分钟，平均接单到达时间为24.13分钟，故障平均处理时间为47.41分钟。
为了提高服务质量，台州供电抢修服务中心还将在每辆抢修车上安装视频监控，通过可视化的作业现场，实时监控供电抢修服务队的响应情况。
“最迟到8月，所有抢修车上的视频监控就会安装完毕，到时候，前往故障现场的供电抢修队到了哪里，修得怎么样了，有没有完成故障抢修，在监控的大屏幕上就能一目了然。”梁海立说，有了这套系统，抢修队要是遇上了棘手的问题，坐在服务中心的专家，还能“看”着现场情况，实时地指导在一线的抢修人员。
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