打个出租车，下车后发现手机不见了，拨号码试试看，手机已经关机了。找到出租车司机，司机不承认是他拿走的。
到底是司机被冤枉了，还是乘客在撒谎?会不会是后上车的乘客拿了?谁也说不清。
以后，这种说不灵清的事情，在杭州打车时会越来越少。为什么?因为“新型武器”――监控将越来越普遍地被安装到出租车上。
这两天，记者从杭州主要几家出租车公司了解到，杭州外事出租车公司今年5月已经在公司几乎所有出租车上安装了监控，春光出租车公司在8月底完成了对所属车辆监控的全部安装，一运、大众等出租车公司也已经将安装监控列入计划之内。
从2011年3月试水出租车安装监控起，历时两年多，这项工作在今年突然进入了规模化阶段。预计今年年底前，会有2000辆有监控的出租车跑在杭州的大街小巷上。
信誉考核方案催生监控安装风潮
这次安装车内监控的风潮，是来自出租车企业的主动行为。
杭州外事旅游汽车公司小车分公司经理许敏捷说，公司原有144辆出租车有监控，5月份又装了277辆，现在只有3辆车没装了。这3辆车，是因为明年就到更新年限了，准备等更新后一起装。
对于这么多公司集体安装车内监控的行为，市运管局出租车管理处相关负责人邵苗认为，这和年初实施的《杭州市客运出租汽车行业服务质量信誉考核办法》有很大关系。
在这个考核办法里，出租车司机的服务质量直接影响对公司的考核，而出租车又是在外面流动的，装上监控，对司机有了约束力。而且，在对企业的考核中，安装监控、GPS、LED顶灯等技术硬件，也在1000分的企业考核分中占了30分。而服务质量信誉的考核结果，是企业能否新增出租车的一项重要依据。
许敏捷认为，除了管理上的方便之外，安装监控对司机和乘客的不文明行为都能起到约束作用，一旦发生冲突、纠纷，能直接调取监控视频。
看到外事出租车公司安装了监控，其他出租车公司的老板也私下里向许敏捷打听，好用不好用，效果怎么样?
当听到肯定的结果后，一家接一家的公司就有了动作。
出租车内失物找回的几率增大
安装监控的效果怎么样，许敏捷说，监控录像储存在车子里，一般会保存一至两周。安装之后，纠纷说得清楚了，司机主动上交失物的也多了，丢在车上的手机基本都能找回来。
今年6月份，有两名乘客打车。后来，其中一名乘客反映，自己有一根30克的金条掉在了出租车上，肯定被出租车司机拿走了。
乘客报警了，如果没有监控的话，这又是一个很难说清楚的事情。公司将车上的监控调了出来，一看真相大白，原来是另外一名乘客悄悄收了起来，跟司机没有丝毫关系。
“对司机来说，只要没做坏事，就不用怕被冤枉，因为监控会帮你说话。”许敏捷说。
不过，一直被监控的“眼睛”盯着，出租车司机也有个适应的过程。许敏捷说，一开始有司机去扭监控的角度，为此，后来他们特地将监控固定住了，除非用工具，用手是扭不动的。如果发现司机动了监控，第一次警告，第二次就会经济处罚。
监控安装费用由公司或车老板承担
杭州出租车上的监控，一般有3个：一个对着副驾驶，一个对着后排，还有一个在后备厢，安装的费用，为2200元/车。
外事出租车公司车辆的监控安装费用，都是由公司承担的，按照这个标准，外事出租车公司这次投入超过60万元，但许敏捷认为这笔钱花得值得。
杭州一运出租汽车有限公司总经理方宝华介绍，他们公司500多辆车，公司车和承包车的比例是5比2，公司车的安装费用公司出，车老板买断的车子，费用就由车老板承担。整个安装工作，预计会在半个月内完成。
9月12日，一运出租车公司的车老板们也陆续接到了公司的电话。一名车老板说：“要出钱肯定会有点想法的，但这是好事，我们不用担心吃冤枉了。”
市运管局出租车管理处相关负责人邵苗表示，这笔安装费用，无论是公司承担还是车老板承担，都不允许转嫁到一线开车司机头上。
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