一对新人，走进乡便民服务大厅，从照相、填表、领证到牵手离开用了不到20分钟。12月10日，南和县行政服务中心二楼电子监控室内，大屏幕上清晰地记录着他们的幸福时刻和大厅工作人员办理全过程。据中心负责人介绍，这是该县创新实施的一项便民服务远程监控系统，各乡村便民网点党员干部服务群众情况，不用明察暗访，也能了如指掌。
“四个统筹”活动开展以来，南和县以县级行政服务中心为依托，筹资1000万元，在全县8个乡镇建立了便民服务中心，218个村建立了便民服务站，并把与群众生产生活密切相关的77项职权，全部下放到乡镇实施。此外，各涉农部门、金融部门、窗口单位将在具备条件的村设立业务点和代办处，方便群众办事。
乡村便民服务中心人员在岗服务情况怎样?该县建立了以互联网为依托、依靠先进技术手段的远程电子监控系统，所有的服务窗口都能通过图像传输进入监察视野，终端工作人员可通过电子屏幕及时了解各办事大厅的工作情况。目前，县乡两级已全部联网运行，近期将延伸到各村便民服务站，县乡村三级便民服务网点服务群众情况将全部实现实时监控。
“不用明察暗访，工作状态尽收屏幕。”据县行政服务中心负责人侯献考介绍，如果哪个办事大厅工作人员的工作作风不正、态度不好、违反纪律，都会清晰地显示在县行政服务中心二楼监控中心的大屏幕上，监察人员将根据系统留存影像资料，依纪作出相应的处理。
便民服务远程视频监控系统的应用，有效扼制了办事拖沓、推诿、谋私利等不良作风，激发了各窗口单位和个人创先争优的热情。据了解，该县三级便民服务网络已累计受理办结事项2.6万余件，限时办结率达100%。
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