关于“西科姆安防报警系统技术在中国的应用”的演讲

――日本西科姆株式海外事业部部长加藤顺先生
关于“西科姆安防报警系统技术在中国的应用”的演讲

    2003年11月2日， 在第三届中国安防论坛上，日本西科姆株式海外事业部部长加藤顺先生作了关于“西科姆安防报警系统技术在中国的应用”的演讲，内容整理如下：
    
    大家好，我是西科姆海外株式的加藤顺。今天很容幸能够在这个论坛上发表讲话，在此谢谢主办
方的邀请。

    目前，西科姆公司在中国的北京、上海、大连、青岛四个城市使用防范技术为客户提供了电子保
安服务。今后，西科姆公司还将有计划地在深圳及其他城市逐步增加业务分支机构。下面是我演讲的
题目西科姆安防报警系统技术在中国的应用。

    1996年公司首先开始通过电话线路向客户提供联网报警服务，这一创举开创了日本报警业的显赫
。今后的37年间，西科姆公司始终是日本技防行业的领头人。

    不仅如此，西科姆的先进技术水平代表着日本先进的技术水平。1996年西科姆公司开始了日本最
初的防范报警服务，结束了30年后的2000年日本防范报警已经突破一百万家。其中，30年间，技防客户的增长速度是同期增长客户的6倍。截止至2003年3月3日止西科姆在日本的报警服务是87万3千家，家庭客户是二十五万一千家，以上做了一个概括的介绍，下面进入正题。

    为了使大家更好地了解西科姆的防范报警业务，下面我先从西科姆的报警防范讲起。首先，防范
报警服务无疑就是电子保安的方式之一，那么电子保安业是什么呢？首先无论是人、家庭或者单位都
希望有一个能够正常生活和工作的环境，但是社会上往往存在着一些人的安全稳定的因素，电子保安
就是事先采取对策，以防止将来可能出现的危险，因此，可以说电子保安就是预防。只有将监控、发
现、确认对应等一系列措施结合起来才可能实现高效的预防。西科姆公司的防范报警服务概念正是基
于这种基本想法而建立起来的，西科姆公司将防范报警服务作为一种综合服务向社会提供，这种综合
服务包括对威胁的分析，安全计划的制定，设备的安装，对现场的确认以及预报警察。为了便于理解
，现在通过图表向大家介绍一下西科姆公司防范报警服务的步骤。首先，安装在客户端的机器设备发
出异常信号，该信号通过电话线自动传送到本中心，管制中心的管制人员在接到异常信号后使用一线
设备通知离客户最近的派出所，要求派出所人员迅速赶到现场。紧急处理人员在接到指示后立即赶到
客户处，按照规定的程序进行确认，并通过无线将确认的内容报告管制中心。管制中心的管制人员对
情况进行判断，认为如有必要则报告警察，请求防爆警察出动。以上就是防范报警服务体系的构成，
西科姆公司认为，综合服务中的管制中心24小时监控，紧急处理人员赶赴现场，确认现场及通知警察的这种业务运营是实现高质量、电子安全服务的重要环节。

    因为，业务运营的好坏直接关系到客户所需要的安全和安心。讲到这里，我想大家可能已经明白
了，说到日本防范报警系统，或者说西科姆防范报警的技术，首先是指业务运营技术或者说业务运营
经验，这里用一句话概括就是包括提高业务效率和业务质量，再有就是综合服务。首先，业务运营技
术，如果用一句话来概括就是包括提高业务效率、业务质量在内的软硬件综合技术。而这种技术就是
管制紧急对处将主要业务人员的工作程序、业务人员和设备系统的相互融合，误报的减少，紧急费用
时间的缩短，按照设备，以及业务人员的配备，业务人员的组织行动业务管理等技术基因。而这一点
与欧美是大不相同的，在欧美技术时间是指技术设备本身的设备，当然，这并不意味着西科姆公司轻
视机器设备技术，西科姆是提供服务的公司，但从起研究所和开发中心来看，西科姆将咨询设备技术
是提高运营设备技术的重要条件。换句话说，电子保安作为服务提供给客户的西科姆公司来说，防范
报警设备是实现防范报警业务运营的重要手段。虽然报警设备安装在客户方，但西科姆公司是通过这
些设备进行业务运营的，所以说，西科姆公司才是报警设备的真正用户。如果防范报警设备及机器设
备质量低劣的话，受害的首先是西科姆公司。防范报警的最大障碍是误报，根据英国警察的ACPO1995年发表的统计数字显示，管制中心接到人传信号52％都是误报。上面我曾讲到西科姆公司在日本国内提供拥有81万家客户。设想，如果由于机器设备的质量问题，每年每家客户误报一次的话将发生什么样的情况呢？将会发生的情况是，西科姆公司的紧急救助活动一年将会有81万的紧急出动是徒劳无用的。这样不仅经济损失巨大，也给业务运营总体带来服务质量低下的恶劣影响，并最终导致向客户提供的服务质量下降的严重后果。仅从这个例子就可以清楚，西科姆公司是如何重视机器设备的质量问题。西科姆公司选用防范报警设备时所依据的西科姆标准被称为保安行业当中最严格的标准，在讲到日本防范报警技术时不能不谈到支持起发展的保安业法，下面我简单介绍一下保安业法。

    首先，《保安业法》以人防和技防为介绍，在第一章指出：他对保安业做了如何的规定，保安业
基于保安人员有形无形的影响力来保卫人的生命、财产安全为主的业务。根据此项条款的规定，日本
保安业一直是以对人提供安全的服务业为宗旨而成长壮大起来的，这一点也正是日本保安业最主要的
特征。1982年，保安业法进行了修改，修改后的保安业法增加了技防条款，其中最主要的是第五章建立快速对应体制的应用，这样写到，技防业者要配备必要数量的保安人员，带机索、车辆及其他设备，以便控制中心在接到报警信号时能迅速派人员赶赴现场，确认并采取相应的措施。至此，西科姆于1966年开始的防范报警方式得到了法律方面的认可。同时，修改后的保安业法也确定了日本防范报警技术的发展方向。正如刚刚所谈到的那样，电子保安的对策就是预防。为了实现良好的预防效果，保安公司的私人保安业务必须与警察的公共警察业务构成一个连续的社会系统。日本技防公司的做法是发出异常报警，保安公司在接到实报确认实报时才通知警察，在此已经将这项工作转为公共警察业务。为了能使这种社会系统有效地发挥作用，保安公司必须迅速向警察传达正确的信息。为此，西科姆公司向业务运营方处在十分重要的位置，我们坚信，西科姆公司33年积累的经验同样可以在中国开展业务。当然，中国和日本的两国国情不同，西科姆公司会根据中国的实际情况进行相应的调整。为此，最近，我们与公安部、科技局、公安局技防办及行业界的人士们进行了广泛的交流，并从中得到了许多启示，我们正在努力修改和完善我们公司的工作，以适合中国的国情。今后，恳请大家一如既往对我们的工作提出意见和建议。今天的讲演如果能对在座的各位有所帮助，本人将深感容幸。谢谢大家！